Si vous avez déjà effectué des achats en ligne, il est probable que vous ayez utilisé Amazon, le plus grand acteur mondial du e-commerce. Sur le marché d’Amazon, vous pouvez acquérir des produits proposés par de nombreuses entreprises, appelées vendeurs Amazon, chacun pouvant choisir le niveau de service de livraison qu’il souhaite proposer.

Fonctionnement de la livraison chez Amazon

De nombreux grands vendeurs sur Amazon optent pour le service Expédié par Amazon (FBA), qui permet de stocker leurs produits et de les expédier aux clients sans frais supplémentaires, bien que les coûts soient à la charge des entreprises.

Les petits vendeurs, souvent des entreprises familiales, utilisent principalement l’Expédition par le vendeur (FBM) et les services de transporteurs partenaires d’Amazon spécifiques à chaque pays, car ils sont moins chers que le FBA .

Indépendamment de ce que vous commandez sur Amazon, les vendeurs FBA et FBM sont en mesure de proposer la livraison Amazon Prime, incluant la livraison gratuite le jour suivant.

Trouver votre numéro de suivi chez Amazon

Vous pouvez trouver votre ID de suivi Amazon (ou numéro de suivi) en vous connectant à votre compte Amazon et en consultant les détails de la commande en ligne ou via leur application. Voici comment faire :

Rendez-vous dans le coin supérieur droit du site web d’Amazon et recherchez le bouton “Retours et Commandes” à côté du panier. Localisez votre commande qui montre un bouton jaune “Suivre votre colis”.

Cliquez sur “Voir toutes les mises à jour” pour accéder à tous les détails de suivi de la commande, y compris les ID de suivi Amazon. Si votre commande comprend plusieurs articles, les dates de livraison et les informations de suivi peuvent différer pour chaque article.

Dans l’appli, cliquez sur votre icône d’utilisateur. En haut à gauche, cherchez le bouton “Vos commandes”. Choisissez la commande que vous voulez suivre. Toutes les commandes en cours afficheront les délais de livraison estimés.

Suivez vos envois Amazon avec 17TRACK

17TRACK offre un outil de suivi avancé qui facilite le suivi de vos envois Amazon. Suivez le progrès en temps réel de vos colis et restez informé durant toute la durée du processus de livraison. Utilisez notre service de suivi pour une expérience de livraison fluide.

Comment fonctionne le suivi des colis Amazon?

Connectez-vous à votre compte pour rechercher et suivre tout colis acheté via Amazon. Le processus varie selon que le vendeur utilise la livraison par Amazon ou effectue lui-même les expéditions.

Les vendeurs actualisent les informations de votre commande lorsque celle-ci est traitée dans l’entrepôt d’Amazon ou lorsque les partenaires de livraison d’Amazon indiquent l’avoir reçue.

En fonction de la provenance et de la destination de votre colis, il peut être nécessaire qu’il passe par plusieurs points de contrôle avant d’atteindre son but.

L’état de suivi de votre colis Amazon est mis à jour chaque fois qu’il est scanné, que ce soit par un employé dans un entrepôt Amazon ou par un coursier d’un partenaire de livraison.

Comment suivre un colis Amazon sans numéro de suivi

Vous ne pouvez pas suivre les colis Amazon sans numéro de suivi si le marchand est responsable de la prise en charge, de l’emballage et de la distribution des colis .

Si certains marchands recourent à des services de livraison tiers, le vendeur devrait vous envoyer un courriel ou actualiser les informations de votre commande dans votre compte en incluant votre numéro de suivi.

Si vous cherchez toujours votre numéro de suivi Amazon, la solution la plus rapide est de contacter le vendeur pour le demander, puis de contacter le service clientèle d’Amazon pour obtenir de l’aide .

Pourquoi vous ne pouvez pas suivre vos colis Amazon

Pourquoi vous ne pouvez pas suivre Amazon

Il arrive que vous ne puissiez pas suivre les colis car les partenaires de livraison d’Amazon doivent scanner le paquet à la prochaine étape de son parcours.

Pour initier ce processus, les partenaires de livraison d’Amazon prennent en charge votre commande auprès du marchand ou dans un centre Amazon et la scannent lors de la réception.

Votre statut de suivi et l’emplacement de la commande se mettent à jour chaque fois qu’un partenaire de livraison d’Amazon scanne le code-barres sur le paquet, généralement lorsque les paquets arrivent dans de nouvelles installations ou sont prêts pour la livraison .

Une autre explication pour laquelle vous pourriez rencontrer des difficultés à suivre votre colis Amazon est que beaucoup de vendeurs sur Amazon sont des petites entreprises qui expédient les commandes reçues la veille le jour suivant.

Autrement dit, les vendeurs réalisent des expéditions de nouvelles commandes chaque jour ouvrable. Par exemple, si vous passez une commande un samedi, il est possible que le vendeur programme la collecte par son partenaire de livraison Amazon pour le lundi.

Pourquoi votre colis Amazon ne bouge pas

Habituellement, les paquets sont retardés parce que les travailleurs doivent encore scanner le code-barres. La raison est la même, mais le retard se manifeste différemment .

Ce type de retard survient fréquemment dans les centres et les hubs très sollicités, et les retards peuvent débuter à l’extérieur, alors que votre colis est encore dans les camions.

Que faire si vous ratez une livraison Amazon

Si vous ratez une livraison Amazon, votre statut de suivi pourrait afficher “Tentative de livraison”

Toutefois, s’appuyer sur cette indication peut être problématique, car les politiques des coursiers varient en matière de livraisons manquées. La plupart laissent une carte d’information pour clarifier la marche à suivre afin d’éviter les confusions.

Durée de conservation des colis par Amazon

Selon le vendeur, ils peuvent utiliser Amazon pour livrer votre commande ou utiliser des coursiers locaux. Dans ce cas, c’est le coursier qui garde votre colis, pas Amazon .

Cela se distingue de la livraison par Amazon, car dans ce cas, le colis est retourné et stocké dans le centre de distribution local d’Amazon pour être re-livré jusqu’à ce qu’il atteigne finalement le destinataire.

Quoi qu’il en soit, la compagnie de courrier ou le conducteur Amazon tentera plusieurs nouvelles livraisons et laissera des informations expliquant ce qui s’est passé .