Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения. Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов. И как по мне самое главное то, что можно сделать видео запоминающимся и выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним.
- Главное, будь дружелюбен и открыт — это первый шаг к лояльности нового сотрудника.
- Для каждой отдельной задачи определите инструменты ее решения.
- Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта.
- Onbording происходит от английского словосочетания “on board”, что означает «на борт».
- Но грамотный онбординг может улучшить впечатление пользователей от вашего сервиса.
- Здесь я в общих чертах изложил свои мысли о разработке процесса онбординга, но очевидно, что это далеко не всё.
И потом в течение месяца раз в неделю высылают письма-знакомства. Обычно цепочка начинается с подтверждения подписки и приветственного письма от компании и постепенно от письма к письму рассказывает о возможностях продукта или сервиса. Форма регистрации на сайте или в приложении — это скорее препятствие на пути к цели, поэтому шагов в регистрации должно быть минимум. Сегодня на просторах интернета каждый день появляется сотня новых компаний, рассказывающих о своих продуктах, услугах и предложениях. Чтобы выделиться из подобного разнообразия, абсолютно каждая фирма должна приложить все доступные ресурсы.
Вовлекающий онбординг
Также вы узнаете о том, что стоит учесть при внедрении этого процесса, какие его преимущества и недостатки. Кроме того, мы опишем основные компоненты онбординга и приведем примеры его успешного применения. Основная суть онбординга на сайте — убедить пользователей в ценности вашего продукта, поэтому это немного маркетинг. Перед тем, как приступить к разработке онбординга, первым делом все ищут статьи с советами и рекомендациями, примеры и кейсы. Это правильно, но важнее вначале собрать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи вашего продукта.
Имейте в виду, что клиент должен в первую очередь попробовать те функции, которые помогут ему достичь цели. Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта. Так в нашем примере одиночных пользователей онбординг это могут заинтересовать подробности о скрытом функционале. Командам могут пригодиться кейсы успешного внедрения продукта. Обычно сразу после заполнения регистрационной формы пользователю отправляют приветственное письмо.
Нет онбординга — будут проблемы
Это пригодится для тех, кто не хочет изучать возможности продукта «прямо сейчас» или уже знакомы с его функционалом. Дизайнерская платформа Crello не тратит время своих подписчиков и предлагает им «стать дизайнером за одну минуту». Первым делом они предлагают посмотреть видеоруководство, делая акцент на его небольшой продолжительности. После описывают четыре простых этапа, которые нужно пройти новичкам для освоения сервиса. Главное преимущество социальной сети Facebook — общение с близкими людьми. Именно на этой функции команда Facebook делает акцент в начале онбординг-письма.
Затем в креативной манере описывают две основные функции своего продукта и подкрепляют каждое из них CTA кнопкой. А в конце письма делают акцент еще и на премиум-подписке для тех, кто уже успел освоить базовые возможности Evernote. Благодаря email рассылкам вы можете напоминать людям о себе и рассказывать им о продукте не только в рамках первой сессии, но и в спустя дни или даже недели. Проще говоря, вы можете стимулировать интерес пользователей, даже если им не хватило терпения освоиться в вашем сервисе с первой попытки. Вот Groove объясняет новым пользователям, как начать работать с платформой, с помощью наглядного анимационного видео. Еще компании внедряют онбординг непосредственно в интерфейс своих приложений.
Как устроен онбординг в больших компаниях: личный опыт
Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий. В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд.
Кроме того, показатель RPE (Revenue Per E-mail), то есть выручка на одно отправленное письмо, тоже выше — в среднем в 10 раз по сравнению с обычными письмами. Проще говоря, такие письма еще и лучше продают, так что от этого этапа в процессе онбординга напрямую зависит ваша будущая выручка. Если в течение 30–90 дней вам не удалось доказать новому пользователю эффективность сервиса, digital-продукта, приложения, вам уже не удастся его вернуть обратно.
Когда и зачем нужен онбординг
Договор между двумя сторонами (например, работодателем и работником) для предотвращения утечки конфиденциальной информации. Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то. Если компания работает в формате hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости.
После основных подготовленный и проделанной титанической работы и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс. В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать. В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий.
Принципы онбординга новых пользователей
OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения. Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами. Если онбординг пройдёт удачно, сотрудник останется в компании надолго, а значит, не нужно будет тратить ресурсы на поиск нового.
Учебные платформы или конструкторы сайтов могут отправлять lifecycle-рассылки — цепочки писем с инструкцией по работе с платформой. А некоторые мобильные приложения используют онбординг, встроенный прямо в интерфейс продукта. Так, пользователь не получит доступ к функциям приложения, пока не пройдет краткое обучение, не ответит на вопросы и не введёт свои данные — всё это в игровой и доступной форме. Онбординг клиента – это процесс адаптации в продукте, знакомство с преимуществами, полезными функциями приложения или сайта. Часто такие письма называют «цепочка онбординга», потому что письма приходят по очереди — в день регистрации или через несколько дней.
Comments
No Comments